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瑞士諾華公司等12個(gè)世界500強(qiáng)公司企業(yè)文化（三）

德國博世公司企業(yè)文化

博世公司是德國最大的工業(yè)企業(yè)之一，從事汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和消費(fèi)品及建筑技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，是全球第一大汽車技術(shù)供應(yīng)商，為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。該公司成立于1886年，總部位于德國斯圖加特，其國際業(yè)務(wù)發(fā)展遍及全球130多個(gè)國家。

作為世界領(lǐng)先的汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、消費(fèi)品和建筑智能化技術(shù)的生產(chǎn)商，100多年來，博世公司以其獨(dú)特的企業(yè)文化，秉承創(chuàng)新精神、追求卓越、以人為本、研究發(fā)展等文化理念，成為眾多領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者，始終走在時(shí)代進(jìn)步的前沿，使之凝聚成為強(qiáng)大的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造了一個(gè)百年輝煌的企業(yè)。

堅(jiān)持創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。博世認(rèn)為，作為一個(gè)企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性特征就是員工不斷創(chuàng)新的精神。百余年來，博世公司堅(jiān)持不懈地倡導(dǎo)員工的創(chuàng)新精神，激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，形成了博世的創(chuàng)新文化，使企業(yè)在不同領(lǐng)域都能有所建樹，始終走在時(shí)代進(jìn)步的前端：從發(fā)明世界上第一個(gè)具有高壓電磁點(diǎn)火系統(tǒng)的火花塞，到世界上第一臺(tái)多功能電動(dòng)工具的誕生，再到推出全球第一個(gè)轉(zhuǎn)臂式機(jī)器人等，博世在全球創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)世界第一。創(chuàng)新文化不但提高了企業(yè)的效率，為企業(yè)帶來長期的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，使企業(yè)具有良好持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且更能為顧客提供新穎的產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來長期性的關(guān)鍵利益。

追求卓越。博世成功的關(guān)鍵正是在于其可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，這也是博世引以為豪的一貫傳統(tǒng)。博世的核心理念在于保證產(chǎn)品卓越的品質(zhì)。德國產(chǎn)品一向是以其出色的品質(zhì)、信譽(yù)和技術(shù)水準(zhǔn)聞名于世，博世繼承并發(fā)揚(yáng)了這一傳統(tǒng)，努力保證產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽(yù)。他們充分認(rèn)識(shí)到誠實(shí)守信給企業(yè)所帶來的長遠(yuǎn)利益遠(yuǎn)比眼前的利潤更有價(jià)值，質(zhì)量原則是博世所有員工的工作準(zhǔn)則和產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的根本保證，所有產(chǎn)品都依照最嚴(yán)格的德國標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)。博世孜孜不倦地追求著用完美的技術(shù)和可感知的質(zhì)量，不斷改善大眾消費(fèi)者的生活品質(zhì)。

以人為本。博世始終將員工視為最為重要的財(cái)富。很早，博世就開始實(shí)施8小時(shí)工作制，向員工支付比同行們都高的工資。這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)一直保持到現(xiàn)在，至今博世仍是德國最適合工作的公司之一。此外，還有著名的“繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃”幫助員工們?cè)趯?shí)踐工作的各方面不斷進(jìn)步和提高。歸根結(jié)底，是每一位員工的智慧和努力，推動(dòng)了博世公司不斷發(fā)展壯大。

研究發(fā)展。博世公司以其高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品聞名全球，科技創(chuàng)新始終處于博世公司的中心地位。百余年來持之以恒、精益求精的研發(fā)努力是博世公司始終作為科技先導(dǎo)者的成功秘訣。博世公司每年將占總銷售額約7％的經(jīng)費(fèi)用于研發(fā)，為博世的穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過博世人的努力和不斷創(chuàng)新，他們?cè)谘邪l(fā)、生產(chǎn)過程中，通過發(fā)明、改進(jìn)和完善電子和機(jī)械產(chǎn)品，以現(xiàn)代科技創(chuàng)造美好生活。

美國家得寶公司的血橙文化

美國家得寶公司是全球領(lǐng)先的家居建材用品零售商，也是美國第二大零售商，為世界500強(qiáng)企業(yè)。該公司成立于1978年，總部設(shè)在美國喬治亞州亞特蘭大，現(xiàn)有員工37萬多人，其業(yè)務(wù)遍布美國、加拿大、墨西哥等地區(qū)，連鎖商店數(shù)量達(dá)2200多家。家得寶銷售各類建筑材料、家居用品和草坪花園產(chǎn)品，并提供各類相關(guān)服務(wù)，2015年?duì)I業(yè)收入達(dá)832億美元。

家得寶以淺橙色作為公司顏色，并用于招牌、裝備和員工服裝。家得寶公司在短短幾十年內(nèi)成為全球最大的家具建材零售商，曾被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受仰慕的專業(yè)零售商”第1位，及“最受仰慕的公司”第13位，關(guān)鍵在于其把企業(yè)文化做到了極致，即血橙文化，推進(jìn)了公司的快速發(fā)展。

血橙表現(xiàn)之一：專注于客戶服務(wù)。家得寶為顧客提供卓越的客戶服務(wù)，無論是貨物的擺放，打折的價(jià)格，還是送貨的方式，一直在不斷地?cái)U(kuò)展客戶服務(wù)范圍，以迎合銷售增長和顧客變換口味的需要。為此，他們高度重視員工培訓(xùn)，從員工走進(jìn)公司的第一天起，就為員工灌輸“持久地想方設(shè)法照顧顧客才是唯一出路”的思想。公司最高層更是把大量的時(shí)間用在直接培訓(xùn)員工和視察銷售店上，鞭策員工積極工作，以成為伯尼的伙計(jì)或阿瑟軍團(tuán)中的一員，利用這種團(tuán)隊(duì)精神保持最佳的客戶服務(wù)水平。

血橙表現(xiàn)之二：永無止境地追求增長，其目標(biāo)就是擴(kuò)張和持續(xù)增長。公司從未滿足于每年高于20％的銷售額增長，不斷突破著家居產(chǎn)品零售業(yè)的界限。為占領(lǐng)市場(chǎng)，家得寶不斷嘗試著新商品種類、新服務(wù)方式和新的商店模式，除普通家得寶店之外，還發(fā)展鄉(xiāng)村地區(qū)的十字路口店和奢華高檔的展示店，想盡辦法將競(jìng)爭(zhēng)者擠出市場(chǎng)。在其擴(kuò)張中，也曾遭到不同方面的抗?fàn)帲业脤毷冀K以一種堅(jiān)持自己信念，不惜一切維護(hù)自己目標(biāo)利益的態(tài)度來應(yīng)對(duì)。

血橙表現(xiàn)之三：懂得如何在公眾面前表現(xiàn)自己，如何在抓住現(xiàn)有顧客的同時(shí)，發(fā)展?jié)撛陬櫩汀＜业脤氁曰貓?bào)經(jīng)營所在地區(qū)的理念，積極參與和公司業(yè)務(wù)有聯(lián)系的社區(qū)公益事業(yè)。在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，努力去教會(huì)顧客有關(guān)自助裝修的知識(shí)，充分利用店內(nèi)咨詢，發(fā)行《家居裝修1—2—3》宣傳小冊(cè)子，舉辦電視講座，開展“孩童建筑中心”活動(dòng)等，將相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的傳播范圍擴(kuò)大到孩童?？傊?，家得寶就是極盡一切所能去影響顧客，為公司樹立形象，培養(yǎng)客戶忠誠度和品牌認(rèn)可度。

家得寶公司正是靠著這種血橙文化，使家得寶如今成為美國十大零售巨頭之一，成為世界25大零售巨頭之一。

美國卡特彼勒公司企業(yè)文化

美國卡特彼勒公司是世界上最大的工程機(jī)械和礦山設(shè)備生產(chǎn)廠家、燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)和工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)生產(chǎn)廠家之一，也是世界上最大的柴油機(jī)廠家之一。該公司成立于1925年，總部位于美國伊利諾州，是世界500強(qiáng)企業(yè)之一。公司主要運(yùn)營三大業(yè)務(wù)板塊：資源行業(yè)、工程機(jī)械、能源和交通行業(yè)，并通過金融產(chǎn)品部門提供融資及相關(guān)服務(wù)。

卡特彼勒公司是建筑機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和全球領(lǐng)先制造商。90年來，該公司一直致力于全球的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在各大洲積極推進(jìn)持續(xù)變革，其產(chǎn)品也贏得了用戶的廣泛信賴。公司持續(xù)發(fā)展的源泉在于其適合自身的企業(yè)文化，誠信、卓越、團(tuán)隊(duì)、承諾、愿景成為公司的核心價(jià)值觀。

誠信。誠信是一切行動(dòng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)永恒不變的品質(zhì)?？ㄌ乇死找幌蛞哉\信為本，把誠信作為考核員工的一項(xiàng)極其重要的道德水準(zhǔn)，這是公司的基本傳統(tǒng)，也是其最可寶貴的財(cái)產(chǎn)。正因?yàn)槿绱?，才贏得了與公司一起工作、生活和服務(wù)的各類人員的信賴。公司做出的決策，要求上下必須付諸實(shí)踐，并取得實(shí)效，以言必行、行必果的誠信原則，來建立和提高公司的聲譽(yù)，從而得到了用戶的廣泛信任。在公司的業(yè)務(wù)往來中，嚴(yán)格遵循有禮有節(jié)和開誠布公的行事原則，要求雙方都建立在誠信的基礎(chǔ)上，既不會(huì)對(duì)用戶施加不當(dāng)?shù)挠绊懀膊辉试S他人以不誠信的方式對(duì)待公司。

卓越。公司制定了高標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，并付諸實(shí)踐。90年來，公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量反映了卡特彼勒的實(shí)力和傳統(tǒng)，即追求高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，并一步步地得到實(shí)現(xiàn)，不斷追求目標(biāo)，不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。公司非常重視卓越的人才、流程、產(chǎn)品和服務(wù)，并通過創(chuàng)新不斷完善；重視客戶需求，以專注的態(tài)度來對(duì)待客戶，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，從而最大限度地滿足客戶的迫切需求。對(duì)于公司員工來說，卓越不僅是一種品質(zhì)、一種價(jià)值，也是讓世界更加美好的規(guī)律和方式。

團(tuán)隊(duì)?；ハ鄮椭?，共同走向成功。公司認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的才能不同，需要分享各自專有的才能，在企業(yè)一起工作、生活和服務(wù)的人員要相互幫助，這樣才能發(fā)揮每個(gè)人的長處。公司尊重并珍視擁有不同觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和背景的人，聚焦團(tuán)隊(duì)成員多元化想法與決策，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，這樣才能更好地完成各自的工作。他們堅(jiān)信，通過合作所取得的成績，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于單打獨(dú)斗的結(jié)果。

承諾。公司認(rèn)為，作為一名公民，也是具有責(zé)任感的社會(huì)成員，要注重安全，關(guān)注環(huán)境，并遵守商業(yè)道德，既是承諾，也是責(zé)任。公司做出了一些有意義的承諾，既有個(gè)人承諾，也有集體承諾，首先是彼此做出承諾，然后是對(duì)在一起工作、生活和服務(wù)的人做出承諾。公司理解和重視客戶的需求，始終把客戶滿意度放在首位，用他們的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶獲得最佳的投資回報(bào)率。卡特彼勒公司長期堅(jiān)持的這一傳統(tǒng)，既是公司的責(zé)任，也是公司引以為豪的光榮。

愿景。公司涉足的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括在建筑、礦用設(shè)備、往復(fù)式發(fā)動(dòng)機(jī)、工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)等都居領(lǐng)先地位。公司讓每一名員工都充滿愿景，這既是一種追求，更是每名員工的精神動(dòng)力。這些愿景包括：公司的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶走向成功，公司的供應(yīng)鏈被公認(rèn)為世界一流，公司的財(cái)務(wù)業(yè)績始終如一地為股東帶來豐厚回報(bào)等等，讓員工相信，卡特彼勒是一家適合工作、投資的偉大公司，是一個(gè)真正令人敬佩、推動(dòng)全球發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者。

瑞典宜家公司的企業(yè)文化

瑞典宜家公司的發(fā)展是20世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人炫目的商業(yè)奇跡之一。1943年初創(chuàng)建，從一個(gè)文具郵購業(yè)務(wù)開始，近70年的時(shí)間就發(fā)展到在全球擁有上百家連鎖商店，分布在40多個(gè)國家，有幾萬名員工的企業(yè)航母，成為全球最大的家居用品零售商。宜家的繁榮強(qiáng)大正是其多年來堅(jiān)定不移的文化理念貫徹的結(jié)果，而這種文化背后又折射著創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉的深刻烙印。

平等的用人理念

宜家的企業(yè)文化來源于北歐斯堪的納維亞和瑞典文化，如：非正式、關(guān)注成本、幽默和腳踏實(shí)地，其文化的核心之一就是平等主義?？财绽珜?dǎo)平等、反官僚、信任員工的直覺、建立平等的組織。宜家定期舉行反官僚作風(fēng)周，在此期間，總監(jiān)們?cè)诘晏煤竺娴募拇骈g工作。

宜家每年要接收將近2萬多名新員工。如何把宜家的文化價(jià)值觀傳輸給他們、貫穿到每一個(gè)地方，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！耙⒅仄髽I(yè)文化，在招聘過程中就必須保持公平的態(tài)度，只有這樣，在招聘員工時(shí)，才能確保企業(yè)文化被了解并且被適當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)。”宜家CEO達(dá)爾維格說。

鼓勵(lì)員工從顧客的角度看問題

在把平等理念灌輸?shù)焦芾眢w系中的同時(shí)，宜家也在向員工灌輸關(guān)注顧客服務(wù)的文化。尤其是創(chuàng)始人坎普拉，他要求員工要從顧客的角度看待每一件事情?！斑@種文化體現(xiàn)在宜家從設(shè)計(jì)人員到生產(chǎn)銷售的所有工作環(huán)節(jié)中?！睘榱诵纬梢环N以顧客為導(dǎo)向的文化，宜家在雇用員工時(shí)就注意到：非常重要的是要記住有些人比其他人更令人愉快、更具動(dòng)力、更合作、更好溝通。即使這一職務(wù)不需要與客戶有接觸，一個(gè)與人溝通良好的雇員將有助于總體的顧客服務(wù)理念。不僅是直接接觸顧客的一線員工，即使是在背后的設(shè)計(jì)人員及管理部門也高度重視顧客的感受和需求，為了真正設(shè)計(jì)出貼近顧客的家具。在瑞典南部的小鎮(zhèn)阿姆胡特，12位瑞典籍的全職設(shè)計(jì)師和80位自由設(shè)計(jì)師與室內(nèi)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起肩并肩地工作，并且，給他們的試錯(cuò)期可以是3年?，F(xiàn)在，宜家在設(shè)計(jì)中會(huì)根據(jù)不同國家消費(fèi)者的風(fēng)格和習(xí)慣對(duì)產(chǎn)品和展廳進(jìn)行改變，還特別重視細(xì)節(jié)。

創(chuàng)始人平等理念的魅力

其實(shí)，不論是平等主義，還是關(guān)注客戶，都是宜家創(chuàng)始人坎普拉個(gè)人特征的體現(xiàn)，即：他擁有超凡魅力、腳踏實(shí)地?？财绽L(fēng)格中的突出特征就是平等和容忍錯(cuò)誤。哈佛商學(xué)院的一個(gè)案例這樣描述坎普拉：一個(gè)經(jīng)理要坐頭等艙去參加會(huì)議，而他回答說在宜家沒有頭等艙。直到今天，即使是宜家最高層的經(jīng)理們都坐經(jīng)濟(jì)艙?？财绽灿蟹稿e(cuò)的時(shí)候，對(duì)此，他能向當(dāng)時(shí)的25000名員工發(fā)布道歉信說：“你們都經(jīng)歷過年輕時(shí)代，并且很久之后，你可能發(fā)現(xiàn)你曾經(jīng)做的一些事是愚蠢的?！边@封信引起上百名員工們聯(lián)名寫信支持坎普拉說：“無論什么時(shí)候你需要我們，我們都在這里，在宜家的大家庭里?！币晃灰思腋呒?jí)執(zhí)行官說：“他擁有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，他們是宜家品牌和文化的忠實(shí)信徒?！?/p>